Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Frases de Philip Kotler
22 frases
Lucro é subproduto das coisas bem-feitas.
"As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada."
"O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas."
Demora dias para se aprender marketing. Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre.
Marketing autêntico não é a arte de vender o que você faz, mas saber o que fazer. É a arte de identificar e compreender as necessidades dos consumidores e criar soluções que tragam satisfação aos consumidores, lucros aos produtores e benefícios aos acionistas.
As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada.
Uma oportunidade de marketing existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de um determinado segmento.
Os comerciantes espertos de hoje em dia não vendem produtos, eles vendem pacotes de benefícios. Não vendem somente o valor de compra, mas vendem o valor de uso
Os clientes se adaptam mais às opiniões sociais. Na verdade, a maioria das decisões de compra pessoais serão essencialmente decisões sociais.
Não olhe para o ciclo de vida do produto: olhe para o ciclo de vida do mercado.
“O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro.”
Um profissional de vendas bem-sucedido cuida primeiro do cliente, depois dos produtos.
“Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas satisfazer os clientes; excedê-las irá encantá-los.”
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.
“Participação no mercado não se compra. Descubra uma maneira de ganhá-la.”
“As organizações precisam de criatividade para encontrar parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas fraquezas.”
“Hoje é necessário correr mais rápido para se continuar no mesmo lugar.”
“O Marketing está se tornando mais um batalha baseada em informações do que uma batalha no poder de vendas.”
Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.
Marketing é o uso criativo da verdade.
Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.