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Pensador.com | Fonte: Marketing 3.0. São Paulo: Elsevier, 2010. | Nota de autoria: A autoria desta frase foi verificada pelo Pensador.com.
Abrir fonte original (abre em nova aba)Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Lucro é subproduto das coisas bem-feitas.
"As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada."
"O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas."