"Cada vez que uma pessoa te indica um novo cliente, sua responsabilidade de atender bem aumenta. Não decepcione quem sempre te indica."
Frases de Leandro Branquinho
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"Liderar não é brilhar sozinho, é acender a luz no caminho de todos."
"O líder que dá o reconhecimento constrói uma equipe que se sente valorizada e disposta a ir além."
"Cada atendimento é uma chance que você tem de fidelizar um cliente para o resto da vida. Não desperdice a oportunidade."
"Quem tem cargo de liderança não precisa ser o 'amigão' dos funcionários. Quem tem cargo de liderança precisa é ser respeitado e ser alguém que os funcionários podem contar quando precisarem de ajuda no trabalho."
"Se você está descansando, agradeça. Se você está trabalhando, agradeça. Tudo fica melhor quando somos agradecidos."
"Elogie quem faz um bom trabalho. Ajude quem está disposto a melhorar. Demita quem não quer nem ao menos tentar melhorar."
"Alegria de vendedor é escutar: – Gostei do seu atendimento. – Vou te indicar para um amigo.
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"Alegria de vendedor é escutar: – Gostei do seu atendimento. – Vou te indicar para um amigo. – Adorei sua sugestão. – Posso pagar no pix?"
"Quando os problemas aparecem, quem é líder de verdade não fica procurando culpados. Primeiro, procura a solução."
"Se você não corrige comportamentos ruins, está permitindo que os funcionários destruam sua empresa."
"Se você não confia na sua equipe, talvez a culpa não seja deles, talvez seja falta de orientar e motivar".
"Liderar tem mais a ver com capacitar do que controlar".
"O maior inimigo de uma empresa não é a concorrência. É o líder que tolera funcionários que atendem mal e que criam intrigas e fofocas."
"O cliente não está em primeiro lugar. Em primeiro lugar estão seus funcionários. Não espere que sua equipe faça o melhor pelos seus clientes se você não faz o melhor pela sua equipe."
"Se sua liderança depende do medo, sua relevância acaba assim que você vira as costas."
"Um cargo de liderança não é desculpa para você tratar mal as pessoas".
"Se você não dá o exemplo, não espere que sua equipe te leve a sério."
"Liderar é estar presente quando seu time mais precisa de você."
"Proteger incompetentes não é empatia, é sabotagem contra quem se dedica e entrega bons resultados".
"Quem fecha os olhos para injustiças no time é tão culpado quanto quem as comete."
"Se você não consegue cobrar com respeito, você não está liderando, está intimidando."
"Quem é líder de verdade sabe que sucesso é uma conquista coletiva, não individual".
"Se você promove o puxa-saco, não reclame quando ele puxar o seu tapete."
"Liderar não tem a ver com ser o mais querido. Tem a ver com ser o mais justo."