Porque se perde um cliente: Falecimento = 1%; Mudança de endereço = 5%;
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Porque se perde um cliente: Falecimento = 1%; Mudança de endereço = 5%; Amizades comerciais = 5%; Diferencial e/ou Maiores vantagens da concorrência = 10%; Reclamações não atendidas = 14%; Indiferença do pessoal que atende = 65%.