Autores / César MorsFrases de César Mors 64 frases
Antes de promover uma experiência ao seu cliente, promova a solução que ele deseja. Após a solução efetuada, o emocional dele estará preparado para receber a experiência. Depois de um tempo respeitando esta ordem, sua solução se transformará em uma experiência, conseguirá fazer o… Continuar lendo Antes de promover uma experiência ao seu cliente, promova a solução que ele deseja. Após a solução efetuada, o emocional dele estará preparado para receber a experiência. Depois de um tempo respeitando esta ordem, sua solução se transformará em uma experiência, conseguirá fazer os dois ao mesmo tempo. Quando chegar neste nível, posso te afirmar: bem-vindo à excelência.
Você que é linha de frente na hora de atender o público, tem que estudar e aprender que o correto não é "Vender para Pessoa" e sim "AJUDAR A PESSOA A COMPRAR". O que é Preço?
Seu dinheiro.
O que é Valor? Continuar lendo O que é Preço?
Seu dinheiro.
O que é Valor?
Toda sua satisfação da experiência na saída da loja.
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O pensamento de alegria do bem ou serviço adquirido.
Existem atendimentos na área da saúde que são tão ruins, que o fato de não tê-los é um benefício para nossa saúde. ATENDIMENTO NOTA 10: Ou você faz porquê é gente que gosta de gente ou porquê é inteligente. Troque a expressão "engolir sapo" por "sou superior a isso". Tenha sabedoria! Não entre no mal humor do outro. Infelizmente a nossa batalha diária não é fácil. Mas felizmente isso não dá o direito de ninguém, nem mesmo você, ser mal educado ao atender. Estar par a par em preço e qualidade, só te coloca no jogo, o atendimento é o que te faz ganhar. Não sou contra os 10% para os bons garçons, sou contra os 10% de garçons ruins. Algumas pessoas tem certa dificuldade de elogiar, mas para xingar tem uma facilidade esplêndida. Existem lugares que o atendimento é tão demorado, que dá tempo de você estudar, se formar e virar PHD. Se você não cuidar dos seus clientes, relaxe e não se preocupe, o seu concorrente está louco para cuidar deles. Lidar com cliente estúpido é fácil, você só precisa entender que às vezes você está errado e às vezes ele está certo. Chegamos ao sucesso à partir de ótimos relacionamentos, e relacionamentos nada mais são que a somatória de ótimos atendimentos. O seu atendimento é compatível ao seu salário baixo? Se a resposta for sim, vou te dar um recado: Infelizmente seu futuro não será melhor que o seu presente. Se você quer ter excelência no atendimento igual à Disney, comece pelo importante e primoroso detalhe: CUMPRA O QUE PROMETE! Se preocupe com quem está a sua frente, aprenda a atender com um novo olhar. O atendimento perfeito são aqueles que as partes envolvidas, saem mais felizes do que entraram Não dá para mensurar, a importância do mau atendimento para cada um. Mas cada um, sabe o encantamento do bom atendimento. O melhor vendedor é aquele que simplesmente está mais feliz por estar lhe atendendo a contento do que você por estar comprando aquilo que desejava muito. Se você não é gente, sugiro que não atenda nem animais Por quê reclama da direção da sua vida?
É você que está na Gestão dela. Call Center ou Telemarketing é igual a vida dos outros, muito fácil de criticar e muito difícil de vivenciar. Página 1 de 3 Próxima