As marcas estão obcecadas em “reter” seus clientes. O problema é que o consumidor não quer mais ser retido.
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Pensador.com | Fonte: O novo radar dos negócios. São Paulo: Gente, 2025. | Nota de autoria: A autoria desta frase foi verificada pelo Pensador.com.
Abrir fonte original (abre em nova aba)Quem continuar acreditando que lealdade é conquistada apenas com tradição, estabilidade ou histórico de mercado vai falar com um cliente que já não está mais ouvindo.
Você ainda acredita que manda no seu negócio. Mas quem decide boa parte das coisas hoje é o algoritmo. E ele nasceu em Pequim.
Nunca foi tão possível conquistar seu lugar no mercado com agilidade, se a proposta de valor for clara, atual e bem distribuída.
O cliente não está mais comprometido com a sua marca; está comprometido com a melhor escolha para o momento.