Frase de Dr. Estêvão Andrade DCM Desenvolvimento e Consultoria

Quando pensamos em percepção de valor, o conceito de experiência do paciente se amplia... Experiências aparentemente “negativas”, mas que foram tratadas em conjunto com o paciente e onde sua participação foi ativa e determinante, podem ser consideradas pelo próprio paciente como entrega de valor.⁠

O cuidado em saúde, quando aplicado de forma sistematizada e oportuna, embasado em diretrizes técnico-científicas, é mais seguro, tem melhores desfechos e apresenta menores custos por ciclo de cuidado, gerando valor para os pacientes e, por conseguinte, para o sistema de saúde como um todo.

O paciente pode compreender e aceitar um “mau” resultado. Para que isso aconteça, ele deverá ter participado ativamente de todas as decisões relacionadas à sua condição de saúde e estar seguro de que recebeu o cuidado mais adequado, mesmo quando o desfecho se apresenta diferente do que ele esperava.⁠

Valor e Empatia são duas palavras que fazem parte do Dicionário do Melhor Cuidado. Ao se colocar diante do paciente, imagine-se no lugar dele e, vendo a maneira com que você se apresenta, faça a si mesmo a seguinte pergunta: “Eu confiaria neste profissional que está aqui na minha frente? Porquê?”⁠